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思维
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企业沟通渠道的研究和分析在多个业务支柱中都很重要，例如您为客户提供的价值主张、企业行为或定义其价值和战略的公司内部行动。
了解您的用户/客户在使用您的产品或服务时遇到的问题，并预测要避免的问题，方法是验证用户角色和用户生命周期漏斗，确定您的用户和客户最想要的关键功能/可交付成果。通过应用定性和定量研究方法，获得有价值的业务见解，为在设计和战略中实施实现有效交互奠定基础。
感同身受
如果你想真正了解你的用户和他们需要什么，那么你必须深入他们的头脑。我们将深入探讨同理心练习的理论和实践，以便您可以通过更明智的设计创造可衡量的结果和更强大的产品。
定义
能够清楚地定义您的问题将有助于您了解存在哪些期望、假设和约束。通过明确定义问题，还可以找出问题中涉及的关键利益相关者，并确定一旦实施解决方案可能会影响到哪些人。
酝
构思是一个创造性的过程，在这个过程中，参与者提出想法来解决建议的挑战。构思的主要重点是在设计过程的开始阶段产生大量大量的想法，以过滤掉不好的想法，缩小最好的想法，供以后的细化和完善。
原型制作
原型是您产品创意的粗略草图，使您和用户可以探索功能的功能或设计的总体意图，而无需投入时间和金钱进行开发。这可以帮助您获得关于您的想法的即时反馈，以便快速、低成本和高效地进行迭代。
测试
设计思维的测试阶段对于发现用户如何响应您的原型至关重要。测试可以让您了解您的产品或服务的哪些方面是成功的，哪些方面需要改进。您将使用测试阶段收集潜在客户的反馈，从而创建优质的产品/服务。
实施
在其他阶段完成的计划和准备的基础上，您现在将把您的项目付诸行动，实施您决定要做的事情。此阶段最重要的方面是它涉及人们积极开展项目活动。这需要项目经理协调和指导项目资源，以履行项目计划中概述的角色和职责。在项目展开过程中，项目经理的工作是跟踪和监控整个过程中的活动。