Forskning og analyse af virksomhedens kommunikationskanaler er vigtige på tværs af flere søjler i virksomheden, såsom det værditilbud, du tilbyder din kunde, virksomhedens adfærd eller de handlinger inde i virksomheden, der definerer dens værdier og strategi.

​

Forstå de problemer, dine brugere/kunder oplever, når de bruger dit produkt eller din tjeneste, og foregribe problemer, der skal undgås, ved at validere brugerpersonligheder og en brugerlivscyklustragte, der identificerer nøglefunktioner/leverancer, som dine brugere og kunder mest ønsker. Ved at anvende kvalitative og kvantative forskningsmetoder opnås værdifuld forretningsindsigt, hvilket lægger fundamentet, der skal implementeres i Design & Strategy, hvilket resulterer i effektiv interaktion.